本公司秉承"用服务感动客户"的企业文化及服务理念，向客户提供"微笑服务、时效保障、信息快捷、价格合理"的贴心服务，"您的满意，我们的希望，您的希望，我们的追求"是公司全体职员努力的根本！

进口全程操作流程及客户问答：

（1）问题：我想问多少公斤起运，15公斤可以运吗？
  回答：我们是50公斤起运的，你只要有50公斤那也可以运，但15公斤我们是不运的。你可以找找有没朋友要合运这样你们一起运回国后再分。
（2）问题：我在其他城市也可以上门提货吗？
回答：可以，不管你在米兰，罗马还是威尼斯等别的城市，我们会按你指定的地点时间，上门提货的。
（3）问题：上门提货的是意大利人还是中国人？
回答：上门提货的是意大利人。
（4）问题：提货时需要懂意大利语吗？
回答：提货时不需要很多意大利语，不懂也没事，那天运货员按你指定的时间地点提货前会打电话给你确定你在不在家，约个时间好上门提货，就这样而以。如果有不明白的你可以联系我+86 13662583905
（5）问题：上门提货是需要填表格什么，付什么钱之类的吗？
回答：一般来说，什么表格都不需要填了，到时我会给你一张发票你把这张发票给运货员就可以了。也不需要付钱给运货员，要知道，运货员是按我给他的下单号才联系上你的，所以就算箱子上没帖任何东西也不要紧，他会给你的箱子贴砝码条的，一般我们的货都是运到香港，再香港转内地深圳的。
（6）问题：提货时给运货员的商业发票，我到哪里拿？
回答：商业发票我会用QQ：2391293310发给你，或发到邮箱给你，你把它打印出来，到时再给运货员。（注意：你还要再准备四张复印件给运货员，一是绿卡，另一张是身份证或其他证件只要有住址的就可以，证件可以是本人也可以是别人的，运输公司只是登记一下，没其他用）
（7）问题：包裹多久能到？
回答：包裹都是空运的三天到香港，在香港清关1-3天，一般10天货物就能到收件人手里。
（8）问题：包裹丢了怎么办？
回答：你放心很少发生包裹丢失的情况，如果真的发生了，会按你的保价单上的金额赔给你。
（9）问题：奶粉在运输过程中碎了怎么办，有赔吗？
回答：奶粉碎了，是有赔的，前提是在你收到货时拍照做实，我们看到照片判断具体瓶数再决定理赔，按每碎1瓶赔100元，比如奶粉碎了2瓶，我们会赔200元给你.
（10）问题：货到中国哪里，我家住在小镇的山里也可以到货吗 ？
回答：我们的货是直到你家的，货到了你再付款，但有个别货运不到的我们会把它送到离你家不远的地方你自己叫人来取。
TEL：+86 0755 27390016 分机810   +86 13662583905 周小姐      QQ： 2391293310       香港天成国际物流（中国）有限公司