英国铁路监管机构:75%的火车乘客不懂如何维权freeto(2014/2/27 7:35:03) 点击:
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英国铁路监管机构日前表示,大多数火车用户对自己应有的权利不够了解,在火车取消或延误后不懂得如何要求退款。
据英国广播公司报道,英国铁路管理办公室称,多达75%的人不明白在火车取消或延迟后,乘客有权得到全额退款。同时,有74&的人认为这是因为火车运营商的宣传工作做得不够细致。他们认为,这些资料应该在网站或海报上突出显示。
一项针对7000名乘客的调查发现,客户对火车公司的满意度非常低,大部分低于50%,最低的两家只有40%。饱受火车延误困扰的英国网友们抱怨道,退款的程序太过复杂,为什么不能直接去售票处退款?
相关部门表示,今年晚些时候会推出宣传指南指导乘客们维权。